Наши правила

При оформлении заказа обязательно подводятся итоги, в которых прописывается:

• Дизайн
• Вес торта (или количество другой продукции)
• Дата
• Начинка

Обязательным условием является внесение предоплаты в размере от 50 до 100 процентов от суммы заказа (Если это условие не выполнено, ваш заказ считается не принятым !Будьте внимательны!)

В указанный срок по готовности торта мы присылаем вам фото на одобрение. Можно внести одну правку бесплатно если что-то не нравится, когда мы пришлём вам второе фото и вам снова нужно что-то поменять, то за это будет дополнительная плата на наше усмотрение

Хотим напомнить что мы делаем торты со сходством 90% на референс и ваши словесные описания, поэтому старайтесь выражать мысли более чётко, чтобы не возникало недопонимания. Так же мы всегда стараемся предлагать своим клиентам варианты, как лучше распределить и расположить декор, если нет чёткой картинки и торт делается по эскизу, чтобы торт выглядел эстетично.

В процессе оформления заказа вы можете задавать любые вопросы.
Мы с радостью ответим вам и поможем!

Оставляем за собой право:

• Не разглашать рецепты своих тортов и другой продукции
• Использовать в декоре некоторые несъедобные элементы
  
• Отказаться готовить по вашему рецепту
• Отказаться продолжить диалог/ принять ваш заказ за нецензурную брань и неуважительное отношение

Если вы сделали заказ и у вас переносится или отменяется мероприятие и вы хотите вернуть предоплату, то вам стоит знать следующее:

За месяц до предоплата возвращается полностью, НО если уже были куплены или заказаны элементы декора для вашего торта (например, акриловый топпер), то сумма возвращается за вычетом стоимости за начатую работу (топпер и т.д. вы сможете забрать)

За три недели до даты предоплата так же возвращается полностью, если работа ещё не коим образом не была начата (если уже были отрисованы пряники, или напечатана съедобная картинка для декора, то их стоимость так же вычитается из вашей предоплаты и не возвращается)

За две недели до даты при отмене заказа возвращается 50% от вашей предоплаты.

Отмена заказа за неделю до и меньше (но не менее 24 часов) — возврат предоплаты в размере 20% от внесённой суммы

За день, за час и так далее — предоплата НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.

Также есть вариант — поменять дату вашего заказа, если мероприятие переносится на неопределенный срок (не менее чем за 4 дня нужно предупредить нас о новой дате и при наличии свободного места на выбранный день, ваш заказ будет перенесён)

Также не менее важный момент. Если вы хотите вернуть деньги за торт, который вам не понравился по вкусу, то есть несколько обязательных условий, без выполнения которых мы не сможем вернуть вам деньги

1. Возврат торта не менее ¾ от общего размера (пропорционально возвращённой части меняется сумма возврата денежных средств от общей стоимости)
2. Возврат в пределах его срока годности (3 суток)
3. Вы самостоятельно привозите его обратно к нам (за свой счёт)

* Если не были соблюдены условия хранения или транспортировки, в следствие чего вкус или внешний вид торта пострадали, мы не возвращаем деньги.

Стоимость торта зависит от трёх показателей:

• Вес
• Начинка
• Сложность декора

*А иногда и от срочности

Без этих параметров мы не сможем назвать вам точную стоимость. Поэтому сказать «назовите цену» и отказаться отвечать на уточняющие вопросы не стоит. Также обращайте внимание на то, что стоимость декора рассчитывается индивидуально.

Если мы назвали вам сумму вашего заказа, то при получении (без внесения изменений) она НЕ поменяется. А так же если вы сделали заказ, внесли предоплату, и до даты вашего мероприятия мы поднимаем цены — на вас это никак не скажется и сумма останется прежней (для вашего конкретного заказа).

Срочным заказом считается тот заказ, который был сделан в сжатые сроки.
Заказ, оформленный за 3 дня уже считается таковым. А также когда до готовности всего несколько часов.

Мы берём дополнительную плату за скорость на своё усмотрение! И имеем право отказать в приёме такого заказа, если у нас нет возможности его выполнить за короткое время.

Скидки, акции и конкурсы проводятся на наших условиях

У нас действуют две постоянные скидки:

1. По карте постоянного клиента 5% (её обязательно нужно предъявить в процессе оформления заказа, иначе скидка не засчитывается)
2. Скидки на любые торты с единорогами 5%

Остальные акции и скидки постоянно меняются. За ними нужно следить в публикациях нашей группы (Внимательно смотрите дату окончания действия акции и её условия, чтобы избежать недопонимания)

!Больше двух скидок не суммируется!

Оставляем за собой право:

• Менять условия и сроки проведения акций и конкурсов на своё усмотрение

Если вы заказываете торт с нашей доставкой вам стоит знать несколько вещей:

1. Доставка это всегда отдельная услуга (не входит в стоимость торта) и оплачивается отдельно
2. Стоимость доставки зависит от расстояния до пункта назначения
3. На неё не распространяются скидки!

Также если торт пострадает во время транспортировки это наша ответственность. Можете быть уверены, что ваш торт будет цел и невредим, когда вы его получите.

За доставку курьерами сторонних организаций, к которым вы обратитесь самостоятельно ответственности не несём. Наша ответственность заканчивается на моменте передачи торта курьеру.
А также если вы забираете торт самостоятельно — после того, как он попал к вам в руки за его сохранность отвечаете только вы. И если торт пострадает, то это будет считаться вашей виной. Мы можем помочь исправить неприятную ситуацию за дополнительную плату при наличии нужных материалов и свободного времени! Пожалуйста, относитесь бережно к своим тортам!

ДЛЯ СВАДЕБНЫХ ТОРТОВ С ДОСТАВКОЙ особенное условие — торт должен быть оплачен полностью до доставки (то есть тогда, когда мы присылаем фото)

Все торты упакованы в картонные коробки и завязаны лентой. А в набор бенто (от 400гр до 1 кг) входят ложка и свечка.

Если вы хотите красивую праздничную упаковку для вашего торта — например, прозрачную со всех сторон, то вы должны предупредить нас об этом заранее. Такая упаковка оплачивается отдельно. А так же свечи, фонтаны, открытки и другие дополнения.

Торты, cake to go, трайфлы, капкейки и кейкпопсы обязательно хранить в холодильнике!
Торт за 10-15 минут до подачи, нужно вытащить из холодильника и дать немного разморозиться.

Срок годности 3 суток (72 часа) при соблюдений условий хранения.

ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ:

• Хранить на балконе/в погребе в качестве альтернативы холодильнику
• Поставить на стол/подоконник и так далее и вообще не убирать в холодильник
• Хранить в багажнике машины несколько часов после транспортировки
• Разогревать в микроволновке или духовке
• Переворачивать коробку с тортом
• Ставить на коробку посторонние предметы
• Кушать несъедобные элементы декора

Ответственность за соблюдение условий хранения, срока годности и правил безопасности лежит полностью на вас!

🧡Будем очень благодарны за добросовестное соблюдение всех вышеуказанных правил, ведь они созданы с заботой о вас!🧡